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公关危机卖假货 重磅!苹果终于认错了,向全世界正式道歉!

时间:2018-01-06 06:39来源:未知 作者:危机管理专家
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政商参阅2017-12-2921:06

重磅!苹果终于认错了,向全世界正式道歉!

​终于道歉了!

承认就是故意让旧手机变慢的苹果,道歉了!

苹果公司发表声明,就该公司备受争议的降低老款iPhone手机运行速度以保护电池稳定性的决定向消费者致歉。

​Apple中国在官网发出公告,同样在文中致歉。

​针对“电池门”苹果给出了相应下面的解决方案:

苹果将把超过保修期的iPhone电池替换费用从79美元降到29美元。

明年初还会发布一个软件更新方便用户查看电池健康信息。

说明中称:“我们知道,你们当中的有些人觉得苹果让你们失望了,我们对此表示抱歉。关于此事有着很多误解,因此我们乐于作出澄清,并让你们知道我们正在作出的某些改变。最重要的是,我们从来都没有--未来也永远不会--做任何事情来故意缩短任何苹果产品的寿命,也不会贬损用户体验以推动顾客升级换代。我们的目标一直都是创造出顾客喜爱的产品,而尽可能提高iPhone的耐用性则是这个目标的重要内容。”

目前来看,iPhone手机运行减缓的事实已经得到确认。苹果也提出了解决措施,一方面将更换电池的价格降低390元,从608元降到218元。此举针对使用iPhone6及后续机型的需要更换电池的用户,降价将持续到2018年年底。

另一方面,在2018年初苹果会发布一项iOS软件更新,“其中的新功能可让用户更清楚地了解iPhone的电池健康状况,用户可以亲眼看到其状况是否影响了性能。”不过并没有说明是否能让用户关闭或开启该功能。

苹果公司周四公布的这份声明题为“致客户:关于iPhone电池及性能的一则通告”(AMessagetoOurCustomersaboutiPhoneBatteriesandPerformance),以下是声明全文:

一个帖子引发的苹果“电池门”

苹果“电池门”之所谓会成为公众焦点,是从国外论坛Reddit的一个帖子开始的。

大量Reddit用户在对iPhone6/6s进行GeekBench跑分后,发现更换电池后iPhone6s跑分数据大大提高。

基于这些案例,Reddit用户得出了一个结论:

旧的iPhone6/6s卡顿变慢与电池的老化有关。

不久后两款知名跑分软件得出了截然相反的结论,把此事再推上了风口浪尖。

跨平台测试跑分应用Geekbench在经过一些列测试后,电池容量会随机龄增加而减少,iOS10.2.1及以后的更新会让性能变慢,这种情况在机龄较长的iPhone6s尤为明显,证实了Reddit用户的推断。

​iPhone6s在不同版本系统的跑分。图片自:Geekbench

而另一款跨平台测试跑分软件3DMark此前针对iPhone5s、iPhone6、iPhone6s和iPhone7进行了跑分测试,结果表明,这几款机型从iOS9到iOS11,无论是GPU跑分还是CPU跑分,结果都没有太大的变化,Reddit用户的推断更像是阴谋论。3DMark的测试结果显示iPhone不同机型不同系统跑分数据变化不大,图自:Futuremark

随着舆论不断沸腾,苹果在上周三通过媒体作出了官方回应,承认了电池老化的情况下确实会降低手机性能,同时强调这是为了保护电池、保护手机硬件,防止老旧设备自动关机。

这让苹果在面临巨大公关危机的同时也遭遇了多起法律诉讼,不到一周内苹果就遭遇了来自苹果用户至少的8起法律诉讼,其中多起为集体诉讼,均指控苹果隐瞒欺骗消费者降低旧iPhone性能,以引导用户购买新机。

随着这次“电池门”出现,还有人将总结了「iPhoneslow」这一次搜索词在Google搜索历年来的变化,发现每当苹果新机发布,「iPhoneslow」的搜索量就会陡增。

​这张趋势图以及曝光前苹果对限制旧款设备性能的绝口不提,让更多人质疑苹果降低旧iPhone性能的真正原因并不是电池老化,而是要刺激用户更换新款iPhone。

这种「阴谋论」流传已久,而苹果始终无法拿出有说服力的解释,因此很难怪用户会质疑苹果通过iOS降低旧iPhone性能是另一种「计划报废」。

苹果因为产品问题向用户公开道歉并不常见,不过此前苹果也曾因为iPhone4“天线门”事件召开发布会,乔布斯亲自向苹果用户道歉。

苹果面临新一轮的公关危机

根据市场研究公司CounterpointResearch发布的最新报告,今年第三季度,苹果公司依旧赚取了智能机的大部分利润,其三季度利润份额为59.8%,但是较2016年三季度的85.9%下降了26.1%。

Counterpoint认为,苹果利润份额的下降主要源于旧款iPhone机型在销量中占比增多,平均售价保持平稳的同时销量仅仅上升了3%。

不过Counterpoint分析师NeilShah表示:“苹果依旧能从每台手机中获得超过150美元的利润,随着假期中iPhoneX销量的增加,利润依旧可观。近期我们也观察到,消费者对256GB的iPhoneX需求较大,这也将推高苹果的利润。”

目前美国iPhone旧款手机用户已在加州、纽约州和伊利诺伊州等地方法院请求进行集体诉讼,状告苹果公司欺骗消费者,在用户不知情情况下擅自降低旧款iPhone性能。

12月21日提交到旧金山法院的一份诉讼指出,“iPhone手机锂电池无法满足处理器速度的峰值电流要求,这本就是产品缺陷。苹果公司的做法意在掩盖这一缺陷。”据悉,该案原告代理律师是杰夫瑞·法西奥,他曾参与2013年的一起索赔诉讼案件,代表原告与苹果公司达成了5300万美元的和解协议。

据媒体预测,这几起诉讼金额可能会达到9990亿美元。若按目前苹果公司市值9000亿美元估算,9990亿美元甚至已经超过苹果市值。

波士顿大学教授罗瑞·范·罗认为,“如果诉讼内容属实,消费者一旦了解了苹果产品升级的本质,那么他们只需更换电池,而非购买新机。如此一来,苹果的行为或构成欺诈。”

不过,伯克利法律与技术中心主任克里斯·胡夫纳格尔却认为,这也许并非苹果公司的错,因为目前还未出台旧款产品消费者权益保护相关法规,产品退化以及功能禁用等仍属合理行为。

近日业内传出消息,苹果将下修明年首季销量预估,降幅高达四成,远超市场预期。业内分析称,苹果正面临一场新的公关危机。

网友看到这则声明后在网上又炸开了

​@4PM君:79降到29,之前是有多暴利。而且只是电池,充电线和耳机才是暴利

@范柏伦:买一个品胜电池也就100块钱,他这个要快200了……

@隔壁家的阿幺yao:换了品胜的之后流畅多了,也不会到20%电量的时候就关机[挖鼻]

@-叽叽叽叽叽-:什么逻辑,难道换了电池就不卡了吗

@卡车988:你为啥要花那么多钱买苹果?因为苹果系统好,不像你们安卓,越用越卡!哈哈哈

@Jeremy--Zhang:有一种卡叫苹果用户觉得你卡,这句名言专属你

@我心恒善:我们国产铲的手机,用不到二年就只能边充电边使用,新买的时候充满能用一天,可是我们的生产商不会道歉,可为了支持国产,都是买我们自己人的啊!

@不知道名字的我:在库克带领下苹果真是越来越……

@悭佬:我已用过17个手机了,从不用苹果

@申阳阳的鸡窝头:用了苹果或许你会降低换手机的频率。

@Jaychou哎哟不错哦:可想而知苹果的暴利Jetlio:是的,苹果会检测电池,如果是老电池就会降频,如果是新电池就不会,不管是什么型号的手机。

@盒子精_PUBG:苹果官网显示还是要608块

@流梦落:一月下旬[挖鼻]

@大夫不大:一边说着脚不冷,一边穿上了厚厚的大棉鞋。

综合:21世纪经济报道(jjbd21)

资料:澎湃新闻、新华网、中国新闻网、爱范儿、腾讯财经、新闻晨报

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