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危机公关体会 “危机公关”无诚信 只能弄巧成拙

时间:2017-12-21 21:15来源:未知 作者:危机管理专家
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危机公关体会危机公关运行太极模式及其哲学

“危机公关”无诚信 只能弄巧成拙

虽然网络公关及危机公关已成为公共关系行业份额增长最快业务,但企业花了大钱进行的公关却未必能得到消费者的认可。以“双汇瘦肉精万人道歉”大会为例,本想借此振作士气、挽回名誉、重拾消费者信任的双汇集团,并未因万人职工大会的举办而“咸鱼翻身”,反而因董事长万隆过分强调双汇集团在瘦肉精事件中的损失以及“双汇也是受害者”的表态,被公众认为没有道歉诚意,招来媒体新一轮口诛笔伐。

“危机公关”无诚信 只能弄巧成拙

网络公关及危机公关的确能在一定程度上修复企业受损的公众形象,但公关公司并不能包办一切。企业要打造品牌,树立良好的社会形象,归根到底还是得靠自己的诚实守信经营与过硬的产品质量说话。

“危机公关”无诚信 只能弄巧成拙

企业自己不争气,就是花再多的钱,请最好的公关公司也无济于事。这一点,无论是东京电力,还是双汇集团、锦湖轮胎,相信都有了深刻的体会。(江苏杨国栋)

作者:江苏杨国栋



本文来源:新华报业网-扬子晚报责任编辑:王晓易_NE0011

跟姚老师学危机公关(图)

臧文涛  杨梦/绘

  在演艺圈遭遇形象危机时,有人会矢口否认,有人会破口大骂,有人会越抹越黑,有人会火上浇油。很少有明星能够像姚晨这样,四两拨千斤,沉着应对,迅速把危机消弭于无形。

  近日,姚晨与摄影师曹郁一同回家被某娱乐周刊的记者拍到,随即接受该周刊采访,坦承与曹郁的恋情。采访中,姚晨的回应落落大方,给人留下深刻印象。一番几乎知无不言的坦诚对话之后,事件迅速平息下来,娱记们的目光转向了汪小菲与大S那喧嚣的婚礼。

  说起来简单,做起来还真不是那么容易。在演艺圈遭遇形象危机时,有人会矢口否认,有人会破口大骂,有人会越抹越黑,有人会火上浇油。很少有明星能够像姚晨这样,四两拨千斤,沉着应对,迅速把危机消弭于无形。多少明星在类似事情的处理上犯过错误?在娱乐圈这个形象危机的重灾区,危机那是一个接着一个,稍有不慎,多年积累的良好形象就会毁于一旦。开办危机公关进修班刻不容缓。下面就由姚老师给明星们上上课。

  首先学习第一讲平时就要营造正面、无公害的形象。章子怡同学请起立,请问为何堂堂一个“国际章”,被小小的“泼墨门”、“诈捐门”弄得狼狈不堪,丢城失地,退居国内二线明星行列?料你也回答不上来,姚老师来告诉你。女生在娱乐圈打拼,美貌固然重要,但良好形象的营造和积累更为重要。想要有个好人缘,攻击性一定不能太强,拿你来讲,或许能赢得不少男人的喜欢,但对女人来说,你的侵略感太强,很容易让人感到威胁,从而对你严加防范,甚至进行“先发制人的打击”。一有不利情况出现,就会出现墙倒众人推的窘境。翻翻天涯的帖子就会发现,千万女网友是毁掉你的主力。所以,今后一定注意,要低调,天天拿着鸽子蛋吓唬人,女人们一道道仇视的目光都能杀死你。拿姐来说,平日坐地铁出街,一副邻家女孩形象,自然不会搞到仇人遍地。

  下面进行第二讲与时俱进,做网络时代的弄潮儿。21世纪什么最珍贵?网友。如果能抓到网友的心,在娱乐圈自然会混得风生水起。如今还有很多明星不重视网络,只知道出事之后到网上灭火,现上轿现扎耳朵眼儿,肯定来不及。还有的明星重视网络,但技艺不精,还经常出现弄错微博账号、没看管好助理之类的事情,在这里就不点名了。

  很多明星都喜欢上微博,连上厕所都拿着个“爱疯”织围脖,但并不是每个人都能通过围脖营造出良好的形象。

  请各位同学看看微博排行榜,排在第一的是谁?就是俺姚老师。请问,既非名气最大,更不是最美艳最风骚,为什么俺能够笑傲微博界?第一,言之有物。这需要一定的文化水平。请各位抓紧提高自己的素质,不要再出现错字连篇的情况了。第二,要谨言慎行,否则反而会起反作用。章子怡同学请再次起立,你既然起了“稀土部队”这么烂的网名,想必是打算做一艘“潜水艇”,但你千不该万不该在微博上踩别人抬高自己,这也太容易被识破了吧!

危机公关运行太极模式及其哲学

  危机公关关系到企业的兴盛衰亡,不可不察。笔者在一家年营业收入达数千亿元的跨国公司从事公关工作,亲手策划或参与过上百起突发危机事件的危机公关活动,这些危机公关活动既有国内的,也有国际的。在长期的危机公关实践活动中,经过实战和研究,逐步形成了具有东方文化特色的危机公关运行模式。这种模式是运用东方古老智慧太极八卦的形式和原理,以毛泽东的哲学思想和马克思的辩证唯物主义为方法论,结合危机公关的实战经验和体会推演而来。因此,取名危机公关太极运行模式。

  太极八卦以事物对立统一的哲理为基础,讲求客观、辩证、一分为二地对待事物、看待问题、分析问题、解决问题。老子著的《道德经》里提出“天下万物生于有,有生于无。”“道生一,一生二,二生三,三生万物。”“万物负阴而抱阳,冲气以为和”的观点。《周易.系辞传》说:“是故易有太极,是生两仪,两仪生四象,四象生八卦,八卦定吉凶,吉凶生大业。”从太极八卦的原理上讲,世上事物是“无生有”,当“有”产生的时候,就进入一分为二的二进制,按照这个逻辑,事物可以朝着一个方向无穷一分为二下去,逢一进二,没有一个终结。如果用“合二为一”的哲学思想去思考这个问题,可以找到问题的解,就是逢二退一。一分为二为“放”,合二为一为“收”,一放一收,正是“扬弃”过程的“螺旋式上升”的终结,一个事物在这里完成了他的全部过程。将这个观点引入危机公关研究,用太极八卦的原理和现代哲学的观点,探讨危机公关的机理,获得危机公关运行模式,用图表示为:

  太极八卦犹如环形的链条,八卦是这个链条上的八个环节。解开这个环形链条,就形成了一根线性链条。将这个链条排列展开,表示为:

  图解:以八卦居中,八卦之前为前场,之后为后场。为表述清楚可表示为前太极、前两仪、前四象;后四象、后两仪、后太极。

  前太极是危机酝酿期,表示危与机共处于混沌状态。特征是危中有机,机中含危,负阴抱阳,对立统一,合为一体,双方力量平衡,又谓“元气”。

  前两仪是危机爆发期,表示为事态失去平衡,突发事件爆发,危表示为爻“--”,机表示为爻“—”。特征是混沌现象被打破,危与机成为主要矛盾。

  前四象是危机扩散期,表示为大危、小机、小危、大机。特征是“大危”居于“小机”的上方,“大机”处于“小危”的下方。“危”置于矛盾的主要方面,处于支配地位,“机”置于矛盾的非主要方面,处于被支配地位。

  八卦是危机处理期,表示为危机公关八大要素:乾——天时,危机公关的时空概念,为危机的七个时期,即酝酿期、爆发期、扩散期、处理期、收缩期、善后期、终结期;兑——人和,突发事件利益相关方的人际关系,即失和、维和、和谐三种形态;巽——策划,企业应对危机的谋略、方案和执行力;坎——速度,企业应对危机行动速度,分为钻石时速30分钟、黄金时速2小时、白银时速24小时,危机公关宜速战速决,不可久拖,久拖必伤企业;震——沟通,即与危机公关利益相关方思想与感情的传递、反馈,以求思想达成一致和感情的通畅;离——传播,即危机传播的渠道、方式、范围和强度;艮——资源,企业所能调动的公共关系资源,媒体、政府、专家团队;坤——地利,突发事件发源地、公关地、传播地。处理期的特征是矛盾诸要素在一定环境条件下相互联系,相互作用,按照其本身的运行规则发展,通过分析比较,经过要素之间的博弈,其结果是胜负可算。这是危机公关的拐点,也是矛盾性质转换的关键点。

  后四象是危机公关收缩期,如果危机公关形成有利态势,朝着化险为夷的方向发展,则表示为大机、小危、小机、大危。特征是“大机”居于“小危”的上方,“大危”处于“小机”的下方。“机”赢得主导权,成为矛盾的主要方面,置于支配地位。“危”处于被动地位,置于被支配地位。机处强势,危处弱势,矛盾的性质发生了转换。如果危机公关过拐点后继续朝着不利的方向发展,则表示为大危、小机、小危、大机。“危”仍然处在支配地位,事物性质没有发生转化。不管这个时期的危机性质如何,从时空上看都进入收缩期,开始回归。

  后两仪是危机公关善后期,如果成功实现矛盾性质转换,表示为机处上方,危处下方,危与机的地位互换到位。如果没有实现矛盾性质转化,则保持“危”处上方,机处下方的态势。“机”与“危”仍旧为主要矛盾。

  后太极是危机总结期,表示为危与机矛盾的全过程终结,是一种“螺旋式”上升的“归元”。旧的矛盾消失了,新的矛盾又在酝酿中。

  危机公关太极运行图,展示的是危机公关运行的全过程。危机从太极“元气”的混沌状态爆发,开始一分为二的进程,危占上风,机处下风,与“机”不利,“危”呈现出不断放大之势,危机的“蝴蝶效应”发生;到八卦形成拐点,公关八大要素与危机各要素展开博弈。转入合二为一的进程,这时有两种情况,一个是朝着化险为夷的方向转化,一个是继续朝着危险的方向发展陷入绝境。前一种情况是成功的危机公关模式,“机”占上方,“危”居下方,与“机”有利,当机战胜危,赢得危机公关胜利时,危与机一起进入“归元”状态,开始酝酿新的危机。后一种情况是失败的危机公关模式,危始终处于机的上方,最后危机公关以失败而告终,危与机一起进入“归元”状态。

  在危机公关太极运行模式里,过程重于结果,有什么样的过程,就有什么样的结果。选择那些合适的过程,对自己有利的过程,守住既定的目标,注重每一个过程,是赢得危机公关胜算的基本要求。这个选择不是选择结果,而是选择过程,这种过程不是一种过程,既讲危,也讲机。讲危时,要说机;讲机时,要说有危的方面。选择就是讲如何避害趋利,择善而从之,让人有选择的余地,争取最好的结果。这里与八卦对应的危机公关八大要素,就是讲选择。天时,选择有利时机;人和,选择危机公关的利益相关方;策划,选择最佳策划方案;沟通,选择最有效的沟通渠道、方式、方法;速度,选择最快的行动捷径;沟通,选择最有效渠道和方式;传播,选择有效的传播途径、载体、时机;资源,选择公关可用的各种关系;地利,选择有利区域。吉凶祸福全在选择的过程之中,在危机公关人员的心态和行动上。这种运行模式强调的是过程和选择,过程精品,正确选择,最后必然是最佳结局。

  毛泽东在《矛盾论》中说:“事物的矛盾法则,即对立统一的法则,是唯物辩证法的最根本的法则。”危与机是一对矛盾,受对立统一法则支配。将这一法则应用到危机公关的研究时,不难看出危机公关的基本矛盾在于“危”和“机”之间,危与机的矛盾存在于危机公关的全部过程之中,它们相互联系,相互作用。

(责任编辑:危机管理专家)
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