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现代公关危机 浅析政府危机公关中存在的主要问题及原因
郭德纲“死于”危机公关现代公关危机
现代公关危机策划:郭德纲“死于”危机公关

浅析政府危机公关中存在的主要问题及原因

政府危机管理是现代政府的重要职能之一,伴随着自然灾害的不可预测和突发性事件的增多,加强政府危机管理和危机公关能力已经刻不容缓。各级政府应当树立危机意识,建立危机预警机制并完善相关的法律法规,设立独立的危机处理机构和机制,建立相关的新闻发布制度,做好政府危机公关,构建政府危机管理体系。我国各级政府自2003年“非典”以后,逐步重视对突发事件尤其是危机事件的应对处理,危机公关处理的速度、力度、透明度等方面都取得了长足进步,但贵州翁安事件、哈尔滨水危机事件、上海“钓鱼执法”事件折射政府及相关部门在应对危机和突发性事件时经验不足,主要存在以下问题。(剩余1678字)


	浅析政府危机公关中存在的主要问题及原因

郭德纲“死于”危机公关

网易娱乐8月24日评圈占绿地,徒弟打人,掀起骂战,媒体围攻,社员退出,闭社整改,在一波三折的连环事件中,郭德纲遭遇前所未有的公关危机,被整得焦头烂额,德云社事业面临有史以来最大的挫折。北京台与郭德纲各执一词,争辩至今未休,道德法律上究竟孰对孰错尚无定论。可是我们可以看到的是郭德纲在处理公关危机时的经验不足,说郭德纲死于危机公关并不过分,也许早遵循着危机公关的五原则,此事早已平息,郭德纲也能避过这人生一大劫。

郭德纲“死于”危机公关

1、态度蛮横违反承担责任原则

郭德纲“死于”危机公关

米卢曾经说过态度决定一切,无论是否存在侵占绿地的事实,动手打人终究是不对的,虽然动手的并非郭德纲本人,但作为李鹤彪的师傅,郭德纲也应该在打人这件事情上表现出主动承担或者是中立的态度。可惜在这一点上,郭德纲首先表现出的是“狼性”,当晚就将这件事情编进相声段子里。“我徒弟打人了,打就打了呗,过两天给他搞一专场,智斗歹徒民族英雄专场。”强制采访的记者算不上歹徒,冲动的李鹤彪也绝对升华不到民族英雄的高度。台上的郭德纲是图嘴快泄了私愤,底下听相声的钢丝们也就呵呵一笑过去了,可是对于非钢丝公众来说,打人一方表现出如此嚣张的态度,容易招致反感。

2、巧舌如簧违反真诚沟通原则

沟通是解决争端的最好途径,事发后作为焦点人物的郭德纲及德云社并未表现出真诚的沟通态度,而是不断质疑被打记者的采访手段,并否认了侵占绿地的行为。德云社的新闻发布会郭德纲没有出面,由经纪人王海召开,发布会现场的气氛火药味十足,德云社与北京台的主编当场对峙,互相指责,不但没有把争端解决,反而让事件进一步升级。而背后的郭德纲也动作频频,先是在相声中怒骂北京台是“很龌龊的一个单位”,后又发表博文,用高超的语言艺术将北京台大大地辱骂一番。不得不承认郭德纲在骂人方面很有一手,以前与宋祖德的骂战就已经令人大开眼界,今天与北京台的交恶更是开足火力,妙语频出。可是越是巧舌如簧的繁复言语,越是掩盖真诚沟通的心。郭德纲的做法虽然可以短时间内上煽动起支持者的心,对于事件的迅速解决却毫无助益。

3、避重就轻违反速度第一原则

好事不出门,坏事行千里。在危机出现的最初12-24小时内,消息会像病毒一样,以裂变方式高速传播。因此公司必须当机立断,快速反应,果决行动,与媒体和公众进行沟通。从而迅速控制事态,否则会扩大突发危机的范围,甚至可能失去对全局的控制。速后发者制于人,这可以参考章子怡的“诈捐门”,就因为没有及时给公众一个解释,才导致形象上大幅度受损。可惜郭德纲并没有吸取这前车之鉴,侵占绿地新闻被曝出后,作为公众人物的郭德纲并未在第一时间做出相应的解释,而是由其家属托词表示设置钢丝并非圈占绿地,而是防止“粉丝”攀墙相望。其实在北京台第一次报道圈地事件之后,郭德纲大可拿出与开发商之间的合同来证明自己的清白,这样就从根本上消除了隐患,不但不会授人以柄,更不会发生打人事件。没准郭德纲现在还是媒体的宠儿,在台上继续为观众们说着《我要反三俗》。

4、顾此失彼违反系统运行原则

公众人物的形象危机爆发之后通常会引发一系列后续事件,一波未平一波又起。在这个时候,对危机管理更应系统运作,绝不可顾此失彼。从事件爆发之始,郭德纲始终处于“被动-危机公关”的位置,处理危机公关时更应加倍谨慎。可是在这个过程中,快意恩仇的郭德纲依仗的还是江湖义气做法,不仅没有在关键时候做出正确表率,反而否认圈占绿地,用作品表达支持徒弟打人能言行,导致危机扩大化,接连带来“打压新人、再次追打访问记者”等问题。左膀右臂何云伟、李菁发表博客宣布退出德云社,对郭德纲形象又是一重大打击。前门的敌还没退,后院又起火,老派相声班子德云社在应对现代公关危机的时候,斗争经验显然不足,并未就一系列的事情进行正面的引导。到了已经处于极度劣势的时候才宣布进行全面整改,错失解决危机的最佳时机。

5、挑战底线违反权威证实原则

策划:郭德纲“死于”危机公关

郭德纲(资料图)

策划:郭德纲“死于”危机公关

网易娱乐8月26日报道圈占绿地,徒弟打人,掀起骂战,媒体围攻,社员退出,闭社整改,在一波三折的连环事件中,郭德纲遭遇前所未有的公关危机,被整得焦头烂额,德云社事业面临有史以来最大的挫折。北京台与郭德纲各执一词,争辩至今未休,道德法律上究竟孰对孰错尚无定论。可是我们可以看到的是郭德纲在处理公关危机时的经验不足,说郭德纲死于危机公关并不过分,也许早遵循着危机公关的五原则,此事早已平息,郭德纲也能避过这人生一大劫。

策划:郭德纲“死于”危机公关

1、态度蛮横违反承担责任原则

米卢曾经说过态度决定一切,无论是否存在侵占绿地的事实,动手打人终究是不对的,虽然动手的并非郭德纲本人,但作为李鹤彪的师傅,郭德纲也应该在打人这件事情上表现出主动承担或者是中立的态度。可惜在这一点上,郭德纲首先表现出的是“狼性”,当晚就将这件事情编进相声段子里。“我徒弟打人了,打就打了呗,过两天给他搞一专场,智斗歹徒民族英雄专场。”强制采访的记者算不上歹徒,冲动的李鹤彪也绝对升华不到民族英雄的高度。台上的郭德纲是图嘴快泄了私愤,底下听相声的钢丝们也就呵呵一笑过去了,可是对于非钢丝公众来说,打人一方表现出如此嚣张的态度,容易招致反感。

2、巧舌如簧违反真诚沟通原则



沟通是解决争端的最好途径,事发后作为焦点人物的郭德纲及德云社并未表现出真诚的沟通态度,而是不断质疑被打记者的采访手段,并否认了侵占绿地的行为。德云社的新闻发布会郭德纲没有出面,由经纪人王海召开,发布会现场的气氛火药味十足,德云社与北京台的主编当场对峙,互相指责,不但没有把争端解决,反而让事件进一步升级。而背后的郭德纲也动作频频,先是在相声中怒骂北京台是“很龌龊的一个单位”,后又发表博文,用高超的语言艺术将北京台大大地辱骂一番。不得不承认郭德纲在骂人方面很有一手,以前与宋祖德的骂战就已经令人大开眼界,今天与北京台的交恶更是开足火力,妙语频出。可是越是巧舌如簧的繁复言语,越是掩盖真诚沟通的心。郭德纲的做法虽然可以短时间内上煽动起支持者的心,对于事件的迅速解决却毫无助益。

3、避重就轻违反速度第一原则

好事不出门,坏事行千里。在危机出现的最初12-24小时内,消息会像病毒一样,以裂变方式高速传播。因此公司必须当机立断,快速反应,果决行动,与媒体和公众进行沟通。从而迅速控制事态,否则会扩大突发危机的范围,甚至可能失去对全局的控制。速后发者制于人,这可以参考章子怡的“诈捐门”,就因为没有及时给公众一个解释,才导致形象上大幅度受损。可惜郭德纲并没有吸取这前车之鉴,侵占绿地新闻被曝出后,作为公众人物的郭德纲并未在第一时间做出相应的解释,而是由其家属托词表示设置钢丝并非圈占绿地,而是防止“粉丝”攀墙相望。其实在北京台第一次报道圈地事件之后,郭德纲大可拿出与开发商之间的合同来证明自己的清白,这样就从根本上消除了隐患,不但不会授人以柄,更不会发生打人事件。没准郭德纲现在还是媒体的宠儿,在台上继续为观众们说着《我要反三俗》。

4、顾此失彼违反系统运行原则



公众人物的形象危机爆发之后通常会引发一系列后续事件,一波未平一波又起。在这个时候,对危机管理更应系统运作,绝不可顾此失彼。从事件爆发之始,郭德纲始终处于“被动-危机公关”的位置,处理危机公关时更应加倍谨慎。可是在这个过程中,快意恩仇的郭德纲依仗的还是江湖义气做法,不仅没有在关键时候做出正确表率,反而否认圈占绿地,用作品表达支持徒弟打人能言行,导致危机扩大化,接连带来“打压新人、再次追打访问记者”等问题。左膀右臂何云伟、李菁发表博客宣布退出德云社,对郭德纲形象又是一重大打击。前门的敌还没退,后院又起火,老派相声班子德云社在应对现代公关危机的时候,斗争经验显然不足,并未就一系列的事情进行正面的引导。到了已经处于极度劣势的时候才宣布进行全面整改,错失解决危机的最佳时机。

5、挑战底线违反权威证实原则

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