如何防止及应对网络营销式网络公关

2019-10-30 07:37:44 栏目:网络公关 查看(580)
网络危机公关是指利用互联网能对企业的相关品牌形象进行公关。尽可能的避免在搜索企业的相关人物与产品服务出现负面信息。
 
网络危机公关的处理方法


 
负面信息
1、针对网站新闻的转载和专题。
 
(1)大型门户网站和专业网站的年度合作协议(说白了就是广告协议)。例如新浪与和讯等,以及一些小型专业网站的协议,例如中国经济网、中国金融网、金融界等。
 
(2)通过信息监测公司、公关公司、广告代理公司出面与网站协商,甚至可以通过个别资深的媒介购买人员靠关系直接搞定。
 
(3)通过和网站编辑以及负责人的私人关系处理。大数下面的根往往才是最重要的。
 
当新闻(论坛同理)涉及到公司管理的问题的时候,必须严格处理,防止事情再发生。当问题涉及到共性的问题的时候,甚至事态有一定发展的时候,必须统一口径,甚至出专门的新闻稿澄清。
 
危机公关
 
2、针对论坛等负面言论的处理。
 
(1)回贴灌水。将负面按照涉及的问题类型分类,准备好相应的“应答库”(可以由公司准备后好,或者更直接选取网民的正面回复段落),然后遇到同类问题的时候直接粘贴,越快回复回帖排的越前面,对看的围观者的认知和态度的影响就越大。
 
(2)发布回应主题。单纯灌水,只能在贴子里面看的到,首页上还看不到,因此需要发布相应的主题回应,以澄清视听。发布的反对主题越多,则在气势上会给围观的人错误的判断,受到的态度影响也越大。
 
(3)首页灌水。通过在首页不断灌水,将帖子压到下面,影响力就会大大降低。其形式有:A、发无关的帖,破坏用户体验,使得该论坛的登陆和阅读人数减少;B、发关于公司的大量的正面的权威报道,建立用户正面的认知;C、甚至可以考虑登竞争对手的负面,以及其他一些话题,转移大家的注意力和关注的焦点。(建议不采用)
 
(4)沉默。当话题本身是老话题,没有太大的影响力的时候。沉默是最好的选择,不要把沉渣泛起,又引起别人的注意和微观。甚至一些时候用蔑视的语气回复,对围观的人也是很好的影响。(5)积极关注看帖和回贴的人数。根据“沉默的螺旋”理论,即马太效应,观众往往是看哪里热闹往哪里去,这个在网络上表现的也特别明显,大家往往是先挑浏览人数多的帖看。因此,要密切关注热帖的出现和讨论情况。
 
此外四海商舟的危机处理专家建议,要积极关注论坛(博客)与平面媒体报道,以及网站新闻之间的三者的互动情况:报纸-网站-论坛(博客),当有协同“共震”的情况出现的时候,则需要密切关注事态发展。
 
其次,事情没有人推动是搞不大的,一般而言,只要大的门户网站和专业网站搞定,不出现热点栏目和专题,在论坛上积极灌水,则负面是基本上搞不起来的。
 
如何有效的预防网络危机
 
危机公关
日常,企业应该建立这样一个评估体系,内容包括:
 
1、信息监测(每天的网站和论坛的信息监测);
 
2、信息和媒介影响评估体系;
 
3、应对口径(提前资料准备);
 
4、与代理公司或者网站的多加联系,统一产品的划一宣传;
 
5、对危机信息中涉及到管理问题的时候必须及时处理。
 
有效防范和事发之后的及时处理,小黑认为才是网络危机公关的解决之道。
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