作为湖南卫视台柱子，无论是专业素养、人品又或者是人缘，何炅在娱乐圈都可以算首屈一指，特别是他对后辈的提携，妥妥证明了他的品格。但是在最新一期《拜托了冰箱》中，何炅却因为维护欧阳娜娜遭到大批网友吐槽，在节目播出后，何炅罕见为言论道歉。

1、保持清醒的头脑

在遭遇危机公关时，杜绝自乱阵脚的现象发生。要保持清醒的头脑，不要丧失分析与判断的能力。

2、采取措施防止事态继续发展

首先控制住事态，不要让事态进一步恶化。采取紧急措施能够减少损失，也能让形象的损害降到最低。

3、要坦诚相待

一旦发生危机事件，社会关注都非常高。坦诚公示，表明诚意才是最好的处理。

4、分析原因，制定相对应的措施

当发生事件之后，要找出事件发生的原因，并且做出相对应的措施，并且立即展开对危机的范围、原因和后果进行全面调查，查明原因是为公关危机处理决策提供依据，也是成功处理危机的关键所在。

5、针对性的做出相应决策

迅速成立相关专门机构;判明情况，采取措施，通告内部全体人员，统一口径，进行行动。

并分析哪些是受到影响的人，针对这一部分人做出相应的决策，并且给予真诚的道歉跟相应的解释，承担相应的。