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网络舆情的特点可以总结为几点：突发性：网络舆情的形成往往非常迅速，事先的征兆极其微小。破坏性：由于传播迅速并且波及范围很广，所以破坏性很大。紧迫性：舆情危机必须迅速作出正确的反应，防止事态的扩大，减少损失。偏差性：由于发言者身份隐蔽，并且缺少规则限制和有效监督，网民会利用网络宣泄情绪，因此容易发布不利于企业的灰色言论。之前企业用的模式比较费时费力，用人工来做这项工作，每天需要花费大量事件来搜索各个网站上的相关信息，做成报告，同时做周报和月报时，汇总数据也是一项很麻烦的事情。建议你找这一类的外包公司，之前我们公司也是这样的，然后找了一家国内知名的外包公司合作“上海文军信息”，整个服务过程非常的满意，效果也非常不错。
一是健全舆情危机处置机制，提高适时果断处理危机的能力。随着社会经济文化的发展，公众意识逐渐觉醒，对知情权和公众权益维护的认知不断增强。如何防止负面舆论由个体向群体扩散的“信任危机”，是一项重要任务。
二是加强新闻媒体沟通，有效借助大众传媒的力量平息舆情，发挥主流媒体的引导作用。
三是增强网络舆情危机意识，学习和借鉴应对网络舆情危机的经验和教训，科学应对社会舆情，防止因为应对失当而衍生出新的网络热点。
网络舆情危机信息评估预警解决方案：
1.密切关注事态，及时应对
网络舆情预警主要指的是在舆情危机开始造成可感知的损失这段时间内，所需要采取的有效行动措施。所以，对于网络舆情的预警还需对各类潜在舆情危机进行密切关注，保持对事态的第一时间获知权，还需针对各种类型的危机事件，制定比较详尽的判断标准和预警方案，便于危机出现时及时应对。
2.全面精准掌握网络舆情信息
网络舆情预警的前提是需要收集掌握网络舆情信息，但面对互联网上浩瀚繁杂的信息数据，如何从中获取大量真实、有针对性、深层次的网络舆情信息是个难题。因此，为了快速有效获得到有效信息数据，就需采用专业的舆情监测系统工具进行精准监测。
3.重点关注事件的发展走向
互联网络作为社会舆论的工具，具有反映和引导舆论的功能。因此，在舆情危机预警方面，可将舆情监测预警系统作为一种辅助工具，对某个突发事件相关主题在不同时间段的访问量、评论量等关注度进行跟踪分析，生成分析简报，作为参考数据，再由人工来作舆情预警和判断，这样可保证网络舆情预警的精准性。