本文目录
1对各部门，各班组要密切注意舆情动态，发现问题向公司主要领导，报告
2舆情应急处置工作领导小组跌倒汇报后，召开应急会议，有针对性的布置处置工作，形成新闻通讯，并组织宣传报道
3工作领导小度将鱼情情况及时以书面的形式上报新闻中心
4做好突发公共舆情事件的24小时处置工作的文字，声像记录工作
针对不同的危机类型可考虑采取以下措施：
第一，积极应对，显示出解决问题的诚意
在面临重大舆情危机考验后，涉事主体必须采取多种有效措施积极应对。借助换位思考，从相关群体角度能够有效体会到涉事主体解决问题的诚意与决心；反之，涉事主体很可能会遭受质疑而陷于应对的被动。
面临突发重大舆情危机，尤其是事件直接牵扯到特定利益相关群体时，涉事主体要在积极进行事件声明回应，把握舆论主动权的同时，必须还要采取有效应对措施，以此显示出解决问题的诚意，才有可能最终获得事件应对的成功。
第二，充分尊重，积极化解对方的不满情绪
事件关注群体普遍存在被尊重的心理诉求，在舆情危机发生后，这一特点表现得尤为突出。因此，当组织机构或公众人物面临重大舆情危机时，必须要通过有效措施，对相关群体给予充分的尊重，以积极化解对方的不满情绪，争取以此缓和事件舆情的发展态势。
第三，及时沟通，缓和外部舆论压力
当面临舆情危机考验时，利益相关群体对于涉事主体的质疑、顾虑与短暂的信心丧失是在所难免的，而要想阻止这一不利态势的发展，就必须要保持与利益相关群体的及时有效沟通。具体来看，涉事主体与利益相关群体的有效沟通，要充分把握以下要点。
（1）尊重事实的真诚沟通，变被动为主动
对于面临危机考验的组织机构或公众人物来说，只有在尊重事实的前提下，通过与广大利益相关群体的真诚沟通，才有可能得到对方的认同，进而获得其心理层面的支持，以此取得事件应对的主动权；否则，就会陷于全面的被动之中。
（2）把握沟通节奏，增加事件应对透明度
在危机发生的前期，相关群体对于涉事主体是存在明显抵触情绪的，而随着事件应对措施的不断执行，同时借助于及时的沟通，就能让广大公众了解到涉事主体在事件应对方面的努力，逐渐化解内心的抵触情绪，以此获得舆论应对的主动权。
（3）统一对外舆论口径，牢牢把握舆论主导权
在涉事主体面临重大危机考验时，各大媒体对事件线索的挖掘是必然的，此时对于涉事主体及相关各方来说，统一舆论口径是必要的。因为如果不统一对外舆论口径，容易导致舆论报道的混乱，引发广大公众对事件真相的猜疑，通常会使涉事主体面临更大的舆论压力。
当然，如果涉事主体在舆情危机处置过程中，存在违背客观事实、强行保持口径一致的做法，经舆论曝光后显然是无益于事件舆论平息的。
在面临重大舆论危机时，涉事主体在事件相关问题上保持口径一致，能够把握事件应对的舆论主导权。但切忌违背客观事实，强行制造人为主观的口径统一。
第四，兑现承诺，争取舆论支持
在危机事件应对前期，涉事主体往往会做出旨在赢得人心的有关承诺。
“言必信，行必果”，在面临危机时同样也要守信，因为只有及时兑现相关承诺才能获得广大公众的心理认同与支持，易于快速平息舆情危机；否则，涉事主体就在无形之间站到了舆论的对立面。
对于面临意外危机考验的涉事主体来说，承诺相关措施，争取舆论支持是必要的，但一定要及时兑现承诺，切忌说空话。否则，仅凭存在作秀成分、难以兑现的措施承诺，反而有可能因此成为舆论指责的对象，陷于更大的被动状态中。
整体来看，在频频发生的舆情危机中，人自然是当仁不让的主体。“身份决定立场”，包括常态利益相关群体在内的各类事件关注群体，对于危机的诉求点与关注点是存在明显差别的，但在舆情危机的特定状态下会暂时形成合力，成为推动事件发展不可忽视的外部推动力。对涉事主体来说，必须要从减缓舆论压力的角度入手，充分尊重相关群体及其关注点、诉求点，通过真诚应对、及时沟通等多项具体措施，以最大限度地对冲、缓解源自相关群体的事件外部发展推动力。
（来源：选自《舆情危机研判与应对》）
突发舆情事件，其实顾名思义，即指那些突然发生且造成重大人员伤亡、产生重大社会影响、带来了财产/品牌形象损失的紧急事件，如自然灾害、生产安全事故、交通安全事故等等。
突发舆情事件的特点
首先第一点就是突发性，随机性很强，且爆发突然，蔓延迅速，始终处于急速变锁反应，所造成的影响难以预料。
其次是具有不确定性，受外界影响的因素众多，因此很难对一个事件的形成、发展出一个明确的客观判断，一旦发生很容易失控。
第三就是突发舆情事件的发生，往往容易产生一系列的连锁反应，具体则体现在“一人纠合，数人响应”，使其具有聚众性。
1)有效性原则
教师对学生问题行为的应对要有效。
(2)客观性原则
坏学生和好学生矛盾，但是老师不能不分青红皂白去骂坏学生。
(3)教育性原则
处理问题的同时，让学生思想上有所认识，让他们的德育，感化学生。
(4)可接受原则
对突发事件的处理要维护学生的自尊，让学生心悦诚服。
(5)冷处理原则
上着课突然学生给自己骂了一句，就冷处理一下。忽略小而转瞬即逝的原则。不要扩大化。
（1）负责做好突发公共事件舆情处置的上传下达、组织协调、信息传递等工作；
（2）督促落实县委、县政府、县突发公共事件舆情处置工作领导小组和突发事件应急处置指挥部作出的决策和措施；
（3）督促、检查、指导各镇和县直有关部门开展突发公共事件舆情监测、预警、处置等工作；
（4）汇总研判应急处置工作成效和舆情发展动态，为后期处置工作提出对策和建议；
（5）完成领导小组交办的其他工作任务。
重大舆情级别
1.特大互联网舆情事件（I级）：主要指的是那些受到境内外媒体、官方等广泛关注的突发负面舆情，且造成了严重危害和影响的事件。
2.重大互联网舆情事件（II级）：主要指的是在较大范围内引发部分媒体和网友关注的，且造成了一定的危害和影响的事件。
3.较大互联网舆情事件（III级）：主要指的是那些仅受到少数媒体和网友关注的，网络传播转载情况一般，讨论未成为热点的事件。
4.一般互联网舆情事件（IV级）：主要指的是那些仅在小范围内引发个别媒体和网友关注的，未形成热点，未形成范围转载，持续时间短，参与人数一般事件。
要通过模拟场景的方式开展应急演练，以提高员工对突发舆情的处理能力。
第一，制定银行应急处理预案，做好部门岗位分工、人员职责分工，根据部门、营业网点各自的职责分配在处理舆情事件中的责任。
第二，根据银行实务，设计突发舆情事件进行演练，一般分为桌面推演和模拟实操，桌面推演主要是完善制度建设和操作流程，通过模拟实操进一步提高各岗位、人员在应急事件中的应对能力。
第三，要最好总结改进。在对突发舆情事件演练后，要及时进行总结，对发现的问题进行整改提高，进一步完善制度建设和操作流程，不断提升员工对突发舆情的处理能力。
涉及特别重大、重大突发事件的政务舆情，应第一时间向社会发布已掌握的事实类信息，原则上不超过1小时，最迟在5小时内发布权威信息。造成重大人员伤亡或社会影响较大的，最迟要在24小时内举行新闻发布会。
将实施全面推进“五公开”行动、政策解读责任落实行动、舆情回应增强实效行动、公众参与畅通行动、平台建设监管行动、政务公开培训行动。
其中，“五公开”（决策、执行、管理、服务、结果公开）行动要求在2017年内，各级行政机关将“五公开”要求落实到办文办会程序，做好公文公开属性源头认定、违规处理和公开内容动态扩展等工作，推动会议开放、重大行政决策预公开。